Hewlett-Packard

Kiemelt fotó: három HP nyomtató

Amióta jobbik felem lézernyomtatót hozott az első közös háztartásunkba, azóta Hewlett-Packard (HP) nyomtatókat használunk. Akkoriban még egy mátrixnyomtatót használtam - egy igazi szörnyeteg -, ami drágább volt, mint az akkori Schneider számítógépem.

És ezért láthatóan lenyűgözött, még inkább, amikor kiderült, hogy ezt a lézernyomtatót egyszerűen nem lehet eltörni. Egy bizonyos ponton már nem tudtam csatlakoztatni a nyomtatót az újabb számítógépekhez, és lemondtam róla. Ami nem volt nagy baj, mivel most további HP-nyomtatóink vannak szolgálatban. Így teltek az évek, és hébe-hóba egy HP nyomtatót egyszerűen ki kellett cserélni. A világ rendben volt számomra, olyan jól, hogy tiszta lelkiismerettel ajánlottam az összes HP nyomtatót.

Aztán a HP azzal az ötlettel állt elő, hogy bevezesse az „azonnali tinta”, vagyis a nyomtatópatronok előfizetését. Ami eleinte nagyon jól hangzott, az számomra kellemetlen szituációnak bizonyult, mert részben egyforma felépítésű és más-más helyen lévő nyomtatókat használtam. Legalábbis számomra ez azt jelentette, hogy mindig rossz patron volt rossz időben rossz nyomtatón.

A problémát csak úgy tudtam megoldani, hogy visszatértem az összes nyomtató normál feltöltéséhez - ami ma már nem olyan egyszerű, mert egyes patronok megritkulnak, vagy egy rossz kattintással újra patron előfizető leszel. Egyre kényesebb ügy, amelyen csak azért jutottam túl, mert a nyomtatóim továbbra is végezték a munkájukat.

A következő kellemetlen dolog a törött eredeti nyomtatópatronok fogadása volt. Ez volt az első alkalom, hogy ezt csináltam, és mire rájöttem, már késő volt, és a patronokat már nem lehetett cserélni - ami a lézernyomtatóknál nagyon drága! Most már legalább tudom, hogy néznek ki belülről az ilyen kazetták, és hogyan épül fel az egész.

Minden jó dolog hármasban jön létre, és így történt, hogy egy HP lézernyomtató túl korán jelezte, hogy a végéhez közeledik, és a HP szabványai szerint ez még babakorában volt!

Annak érdekében, hogy a jobbik felét továbbra is megfelelő nyomtatási kapacitást tudjam biztosítani, vásároltam egy új és nagyobb lézernyomtatót a HP-tól. Ez is nagyon gyorsan megérkezett postán – ami nem mulattatta a kedves kézbesítőt, mert a csomag meglepően nehéz volt.

A nyomtató beállítása és a hálózathoz való csatlakozása még gyorsabban megtörtént. Ezzel a tényleges feladatom befejeződött. Az első, valamivel nagyobb nyomtatási feladat jobbik felétől kiderült, hogy az új HP nyomtató hibás! Most megint megkérdezték.

A további HP-szoftverek telepítése és a HP szerviz weboldalához való csatlakozás gyors volt, de még gyorsabb volt a felismerés, hogy ezek még rosszabb állapotban vannak, mint maguk a mai HP nyomtatók!

Röviden, mielőtt szívrohamot kapok a HP szolgáltatási dzsungelében, most kértem a nyomtató visszaküldését. Most már izgatottan várom, hogyan zajlik az első visszaszállításom a HP több mint három évtizedes tapasztalata során.

És már akkor azt hittem, hogy egy napon egy HP nyomtató lesz az utolsó nyomtató, amit magamnak veszek – most tulajdonképpen elérkeztünk a papírmentes irodák korába.

Most megnézem ennek a nyomtatónak a visszaszállítását és a visszatérítést, és remélem, hogy a régi még nem adja fel a szellemet.

És remélhetőleg az új nyomtató visszafordításának folyamata nem válik igazi drámává – a HP online szolgáltatás bőven elegendő számomra! Mi történt a Hewlett-Packarddal ennyi évtized alatt?

8.11.2023. kiegészítés

Ma kaptam az üzenetet, hogy visszakapom a nyomtató árát. Ez jó dolog, de nem oldja meg a nyomtató problémámat.

És ezért hamarosan még néhány dolgon kell gondolkodnom.

---