Bejegyzés fotója: Boeing 747-8 | © Lufthansa
Ki ne ismerné őket, a kezdetben sárga, ma már kék madarakat, amelyek sok utasszállító repülőgépet díszítenek. Számomra mindig is a szabad világ és az elképzelhetetlen lehetőségek megtestesítői voltak.
Talán azért, mert még 1964-ben „felszállhattam” az első Lufthansa-repülőgépre, ahogy most hívják. A Lufthansa kifejezést pedig évtizedek óta a minőség, a jó szolgáltatás és ami számomra a legfontosabb és nagyon fontos, a megbízható közlekedési eszköz kapcsolta össze.
Így számomra is teljesen logikus volt, amikor Németországban jövőbiztos befektetésként hirdették a részvényeket, hogy a Lufthansa részvényekbe "fektettem" - igaz, már a kezdetektől jóváhagyás nélkül és jobbik felem bánatára, aki profi a pénzügyekben.
És ha e tekintetben visszatekintek az elmúlt évtizedekre, be kell vallanom, hogy aligha van szebb, elegánsabb módja annak, hogy kidobja a pénzét az ablakon, mint a Lufthansa részvényekkel. A jobbik felem mostanra megbékélt a Lufthansa-mániámmal, és ami a részvényeket illeti, azt mondja, hogy jobban fektessek be nyaralási repülőutakra, mivel a jutalommérföldek egyértelműen jobb osztalékot eredményeznek.
Ennek ellenére a Lufthansa világ jó volt számomra, és bár egyre több olyan alternatíva jelent meg a piacon, amelyek A-ból B-be is szállíthatnák az utasokat – néhányan azt a célt tűzték ki maguk elé, hogy a Lufthansát a légi közlekedést helyettesítő etalonsá tegyék. . Nem tudom megítélni, hogy sikerült-e, mivel ebben a kérdésben a mai napig elfogult vagyok.
Így az is természetes volt számomra, hogy amikor újra lehetségessé vált az USA-ba utazás, a Lufthansánál foglaltam egy repülőjegyet Frankfurtból Los Angelesbe a jobbik felemnek és magamnak is - szokás szerint és kipróbált módon - online.
Olyan szép, olyan jó. De most az történt, hogy hirtelen rosszul lettem, és egyelőre minden tervenket túl kell dobnunk.
És most az elképzelhetetlen történt velem! És ez az oka ennek a blogbejegyzésnek.
Hétfőn a jobbik felem át akarta foglalni a járatokat, ami szintén lehetséges, mivel külön fizetünk ezért a Lufthansa szolgáltatásért.
1. tény:
Vannak Lufthansa telefonszámok, de ezek színtiszta halálhurkok! Ha szeretnéd magad is kipróbálni, szívesen kipróbálod. A Lufthansánál nincs senki, aki felvenné a telefont és fogadná a hívását.
Lufthansa szerviztelefonok:
+ 49 6986799799
+ 49 6986799699
2. tény:
Ha valóban használni szeretné, a Lufthansa webhelye olyan minőségben működik, mint egy Berlin-Marzahn használtautó-kereskedőé. Bár a Lufthansa számlámon keresztül tudtam lefoglalni a repülőjegyeket, most be kell látnom, hogy csak a jobbik felem megfelelő számláján vannak lefoglalva. Érdekes módon a foglalások megtalálhatók a Lufthansa alkalmazásomban.
De aki most úgy gondolja, hogy ez elegendő, és a Lufthansa weboldalán vagy a Lufthansa alkalmazáson keresztül újra lefoglalhatja járatait, az óriási hibát követett el.
Rengeteg kapcsolatfelvételi űrlapot tölthet ki, de egyik sem visz sehova. És amikor végre eléri az „Újrafoglalás” értesítést, rákattintva visszakerül az oldal elejére – a hozzám hasonló türelmes emberek napokig elfoglalhatják magukat.
3. tény:
Aki ismeri a nagyobb cégek chatbotjait, és időnként Cortanát, Alexát vagy Sirit használja, az óvakodjon a Lufthansa „Elisa”-tól. Mert a modern chatbotokkal ellentétben ez is csak végtelen körökbe vezeti a felhasználót, legalábbis ha repülőjegyet kíván újrafoglalni.
És aki most úgy gondolja, hogy túl korán hagytam abba az Elisa érdekében tett erőfeszítéseimet, biztosíthatom, hogy most előrelépéseket tesz felém.
tény 4:
A Lufthansa honlapján felkínálják a reklamációt és a választottbíráskodási lehetőségeket, de ha rosszul – vagy akár szándékosan – megtervezett vagy programozott weboldalak mélyére akarunk ásni, figyeljünk, mert egészségkárosodást nem lehet kizárni!
Előző eredmény:
Minden igyekezetünk ellenére (!) nem tudtuk átfoglalni a járatokat. Most elküldtem a tényeket és aggodalmamat a Lufthansa egy, a Lufthansa honlapján található e-mail címére, és az egészet ajánlott levélben, átvételi elismervénnyel egy másik Lufthansa postacímre, Frankfurt am Mainban.
Most arra vagyok kíváncsi, hogy lesz-e valaki a Lufthansánál, aki legalább a tértivevényt aláírja – nem lepődnék meg, ha ez a takarítónő dolga.
Maradj velünk... és ezt a blogbejegyzést is folyamatosan frissítjük...
5. tény:
A Lufthansa még mindig tudja, mi az e-mail. Sajnos azt is, hogy automatikus választ generálhat. És a "vicces" az, hogy visszahelyeznek egy halálhurokba – de ki tudja, lehet, hogy a halott vásárlókat kifizetődőbb szállítani, mint a holttesteket.
Kedves Lufthansa Ügyfelünk! Köszönjük e-mailjét.
Megértésüket kérjük, hogy a kialakult helyzet miatt nem tudunk azonnal válaszolni üzenetére.
Tekintettel a megkeresések kiemelkedően nagy mennyiségére, és annak érdekében, hogy a legsürgősebb kérdésekre gyorsan meg tudjunk válaszolni, kérjük, vegye fontolóra megkeresése sürgősségét, és szükség esetén a későbbiekben forduljon hozzánk.
Válasz e-mailben (08.10.2021. 10:13 (COM-2076847))
Itt találhat naprakész információkat és hasznos válaszokat a gyakran ismételt kérdésekre https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-und-corona
Üdvözlettel,
Lufthansa Internet Service Center
Úgy tűnik, az e-mailem egy alkalmazotthoz érkezett.
Tisztelt Kümmerle úr! Annak érdekében, hogy kérése a megfelelő kezekbe kerüljön és közvetlenül feldolgozható legyen, továbbítottuk azt foglalási és repülőjegy-foglalási szolgáltató csapatunknak, akik támogatást nyújtanak Önnek.
Ha addig is kérdése van a jövőbeni járatokkal kapcsolatban, kérjük, hívja Lufthansa szervizközpontunkat a +49 69 86 799 799 telefonszámon. További globális telefonszámokat találhat online a Lufthansa honlapján: http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt a „Kapcsolatfelvételi lehetőségek” alatt.
Üdvözlettel,
iA (feladó)
Válasz e-mailben (08.10.2021. 15:28 (FB ID 35208835))
10. október 2021., vasárnap délután 16.54:XNUMX van, és a Lufthansa válaszol:
Kedves Heinrich Kümmerle! Köszönjük e-mailjét.
Először is szeretnénk hivatalosan is sajnálatunkat kifejezni amiatt, hogy kérésének feldolgozása az e-mailek igen nagy mennyisége miatt korábban nem volt lehetséges.
Ellenőriztük a leírt tényeket. A foglalásban történt bejegyzés miatt nem lehetett online újrafoglalni. Ezt kijavítottuk. Most újra lefoglalhatja a repülőjegyet.Ha ebben segítségre van szüksége, állunk rendelkezésére a +49 (0) 69 86 799 699-es telefonszámon, hétfőtől péntekig 07.30-tól 22.00 óráig, hétvégén 10.30-tól 19.00 óráig. A Németországon kívüli telefonszámokat honlapunkon a > Menü > Súgó > Súgó menüpont alatt találja meg lufthansa.com és a mobilalkalmazásba.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a foglalási vagy átfoglalási kérelmeivel kapcsolatos további kérdéseket az ügy összetettsége miatt e-mailben nem tudjuk feldolgozni. Emiatt arra szeretnénk kérni, hogy kérésével forduljon közvetlenül Lufthansa szervizközpontunkhoz a +49 (0) 69 86 799 799-es telefonszámon, amely a nap XNUMX órájában elérhető. A Németországon kívüli telefonszámokat honlapunkon találja a > Menü > Súgó és Kapcsolat > Kérdések a közelgő utazással kapcsolatban.
Jelenleg nagyszámú ügyfélkapcsolatot rögzítünk Lufthansa szervizközpontjainkban, ami hosszabb várakozási időt eredményezhet. Köszönöm a türelmed. Munkatársaink igyekeznek a lehető leggyorsabban feldolgozni megkereséseit.
Üdvözlettel,
Az Ön Lufthansa Internet szervizközpontja
Válasz e-mailben (A foglalás részletei | Indulás: 28. október 2021. | FRA-LAX (COM-2076847))
(Aláírás)
Most már kíváncsi vagyok, hogyan működik a ma esti átfoglalás...
Fél órája próbálom megkeresni a lefoglalt repülőjegyeket a Lufthansa weboldalán lévő fiókomban. Sajnos még mindig nincsenek ott.
Most a jobbik felem újra próbálkozik a fiókjával... és... működik, áthelyezhet minket!
Milyen nehéz szülés! De egyelőre meg van mentve a nap.
Két kérdés maradt
Sikerül a Lufthansának?
- visszakapom a fiókomat úgy, hogy ott is megtaláljam a lefoglalt repülőjegyeket és szükség esetén át is foglalhassam?
- hogy minden ügyfelének ismét félig működő ügyfélszolgálatot kínáljon?
Remélhetőleg a Lufthansa repülő alkatrészei a járvány során végig megőrizték bevált formájukat, és a tartóelemek talpra tudnak állni.
Mert légitársaságként is csak akkor működik az egész, ha minden részleg harmonikusan együttműködik, és így egy működő, fenntartható és egyben meggyőző összcsomagot kínál az ügyfélnek.
Akkor a dolgok még jobbra fordulhatnak a részvényekkel – úgymond mindenki számára előnyös.
Kiegészítés 13. október 2021-án
A teljesség kedvéért meg kell említenem, hogy az ajánlott levélre a mai napon megérkezett a válasz a postaládában. Pénteken elküldve, kedden aláírva. — Nem éppen a Deutsche Post nevében szól; egy másik építkezés, amit most nem akarok megnyitni.
Kiegészítés 28. december 2021-án
Teljesen meglepő módon a következő e-mailt kaptam ma:
Tisztelt Kümmerle úr!
Annak érdekében, hogy kérése megfelelő kezekbe kerüljön, és azonnal kezelhető legyen, ismét továbbítottuk azt a foglalási és repülőjegy-foglalási szolgáltató csapatunknak, akik segítséget nyújtanak Önnek.
Ha addig is kérdése van a jövőbeni járatokkal kapcsolatban, kérjük, hívja Lufthansa szervizközpontunkat a +49 69 86 799 799 telefonszámon. További globális telefonszámokat találhat online a Lufthansa honlapján: http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt a „Kapcsolatfelvételi lehetőségek” alatt.
Üdvözlettel,
g vagyok…
E-mail (Lufthansa Customer Relations | Visszajelzése a Lufthansának, FB ID 35208835)
"Amikor egy vállalkozást megvesznek, a potenciálja miatt vásárolják meg – a jövője, nem a múltja miatt."
Russell L. Ackoff, Re-Creating the Corporation (1999: 133)
